為全面保護消費者權益,早在2010年8月31日《紅木家具通用技術條件》審定會上,紅木家具便有了“出世紙”即《紅木家具產品質量明示卡》這一規定,即紅木家具銷售必須出具產品保證文件(包括產品使用說明書、紅木家具產品質量明示卡、產品合格證),明確地向消費者提交質量證明、使用安全和產品制造工藝、服務保證等信息,為消費者認識紅木家具產品質量、產品質量仲裁和接受產品質量監督檢驗提供依據。
作為紅木家具業的中堅力量,紅古軒發揮排頭兵、促進者的作用,于2010年10月起率先在業內發起了《產品質量明示卡》這一個服務準則,以實際行動和責任心譜寫出了紅木家具業服務水準升級的新篇章。通過《產品質量明示卡》,紅古軒一五一十地對產品的名稱、規格、拉丁名、質量等級、家具用材、輔料情況、涂飾情況、保修情況、售后情況等進行明示。紅古軒這一措舉,不僅為規范紅木家具市場做出了很好的表率,也改變了紅木家具企業企圖運用偷梁換柱、混淆概念等手段蒙蔽消費者的說法,它將真正意義上帶動整個紅木市場走向公開化、規范化、透明化。
北京林女士說:“紅古軒推出的《產品質量明示卡》通過精美的設計和擺置效果,不僅是一張吸引人眼球的卡片,它所對應的還是一個像“身份證”一樣的固定且唯一的編號,里面除了明示產品的尺寸、產品等級等情況外,還明示了產品的保修、退換、售后服務等等,不僅讓我看得明白,更讓我買得放心。”不可否認,隨著紅木家具價格的節節攀升,紅木家具以假充真、以次充好等現象日益增多,而紅木家具的質量問題也成了消費者關注的焦點。由于辨別紅木家具的真假和等級需要一定的專業知識,許多消費者并未能一一掌握,基于擔心上當受騙,消費者對紅木家具的熱情和信任受到了嚴重的打擊。
“一直以來,紅木家具的‘水分’太多,有些商家還把“南美酸枝”、“非洲酸枝”當成“老撾酸枝”來賣,并強打價格戰。在考慮原材料成本、制作成本等的情況下,真正的“老撾酸枝”商家又怎么無止盡地降價去博得消費者的歡心呢?這無疑又是在為市場制造混亂。當看到紅古軒“質量明示卡”這一服務標準時,我很開心,紅木家具市場終于有望走向規范化。”山東經銷商馮總感嘆地說。確實,紅木家具市場的魚目混珠、以次充好等現象,殃及的又豈止是我們廣大消費者,那些對消費者盡心盡責的經銷商又何不是其中的受害者呢。
誠然,過去的紅木家具一直有市場混雜的說法,部分紅木家具企業還企圖運用偷梁換柱、混淆概念等手段蒙蔽消費者,而質量明示這一服務標準,正好是對廠家的一種監督,對消費者的一種承諾。有專家認為,紅木家具市場雖然暫時未能像電子電器市場那樣透明、規范,但它也必將逐漸向這個方向靠攏。紅古軒《產品質量明示卡》的出現,也必將在全國帶來強烈的反響,可謂“一石激起千層浪”,一道紅木家具服務全面升級之門即將被開啟。而質量明示這一服務標準,將督促紅木家具制造商制作出更多的紅木精品,以更好地弘揚中國傳統文化。